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多渠道工单接入
微信、网页API等外部渠道接入,系统可自动生成工单,便于工作人员处理
此外,外部工单数据不仅支持自动生成,还支持工单的批量导入,工作效率得到显著提高
工单智能派发
触发器自动触发流转,无需人工流转
跨部门协同办公
有序流转形成闭环,业务不再有遗漏
工单历史记录追溯
清晰记录每一次改变,业务处理告别模糊混乱
实现业务高度契合
订制符合用户实际业务需求的工单
系统,不同业务对应不同工单模板
外部工单数据批量导入,大大节省工单录入时间
查看用户信息,深度挖掘用户喜好,做出相应决策
支持文本、文件、图文、地图、超链接等多种格式
时刻督促客服,不遗忘任何一位客户
加强工单的连接性,体现业务的层次感
审核已关闭工单,提升工单质量
关联会话,避免信息不对称、信息遗忘造成误操作
工单同步导出给企业或第三方平台,满足企业后续处理需要